Verdadeiro Esforço para Transformar uma Cultura Empresarial

Atuo há cerca de 20 anos em projetos de transformação cultural em empresas. Minha primeira experiência significativa foi na Avon, onde liderei a mudança de uma operação industrial ultrapassada e ineficiente para uma cultura de alta performance e competitividade, promovendo oportunidades reais para aqueles que desejavam fazer parte desse processo. Foi uma jornada desafiadora, mas extremamente gratificante, da qual trago inúmeros aprendizados e pela qual sou profundamente grata a todos que participaram e me apoiaram.

Posteriormente, atuando em consultoria, venho apoiando transformações culturais, organizacionais e operacionais em diferentes segmentos de mercado. Cada jornada é única e desafiadora, independentemente do porte da empresa. O fator crítico de sucesso é o comprometimento da alta liderança — especialmente do CEO —, que deve apoiar ativamente a transformação, ser exemplo de comportamentos e incorporar a nova cultura nas rotinas organizacionais. Essas rotinas envolvem desde reuniões, gestão de agendas, confirmação de processos e papéis nos diferentes níveis da organização até o desenvolvimento e empoderamento de pessoas, por meio do engajamento na solução de problemas e no diálogo constante sobre desempenho, muito além dos treinamentos formais. Afinal, todos têm potencial para contribuir com as melhorias.

Neste breve artigo, compartilho um pouco da experiência vivenciada na empresa Vale, onde venho atuando em jornadas de transformação desde o final de 2023. Depois de alguns grandes desafios, a empresa tem se dedicado, de maneira silenciosa, porém consistente, à transformação de sua cultura. Observam-se esforços sólidos em reestruturações organizacionais, programas de segurança, melhorias operacionais e iniciativas de formação e desenvolvimento de pessoas em todos os níveis, com reflexos positivos nos indicadores operacionais e financeiros, sustentando, assim, sua estratégia de médio e longo prazo.

Mesmo com os bons resultados alcançados pelo Programa VPS (Vale Performance System), a companhia foi além e conquistou a Medalha de Prata do Modelo Shingo para a unidade de Troca de Rodeiros em São Luís (MA), como forma de reforçar a cultura de excelência operacional. O prêmio é conferido pelo Shingo Institute, sediado na Universidade de Utah (EUA), e é um dos reconhecimentos de excelência organizacional mais respeitados globalmente. O Modelo Shingo, desenvolvido a partir da colaboração com o Dr. Shigeo Shingo e seu filho, Ritsuo Shingo, é fundamentado em 10 princípios orientadores e avalia três dimensões críticas — facilitadores culturais, melhoria contínua e alinhamento estratégico —, além dos resultados medidos por KPIs e KBIs (Key Behavior Indicators), observados por examinadores internacionais altamente experientes.

A Gati Consultoria, afiliada do Shingo Institute no Brasil, apoiou a Vale nesta jornada piloto na unidade de São Luís, envolvendo aproximadamente 500 colaboradores em todos os níveis. O engajamento da linha de frente foi imediato, reconhecendo na iniciativa uma oportunidade de crescimento profissional e de melhoria dos resultados da companhia. Um trabalho intenso também foi conduzido junto às lideranças, para reforçar a gestão alinhada aos princípios do Modelo Shingo e à narrativa estratégica da Vale.

Dentre os desafios enfrentados e melhorias obtidas, destaco a otimização e sincronização das rotinas de gestão das lideranças — dificuldades típicas de grandes organizações. Quantidade e tempo de reuniões, diálogos de performance, confirmação de processos, solução de problemas e outras melhorias aproximaram mais as lideranças das bases da organização, trazendo resultados significativos de produtividade e eficiência, além da melhora do engajamento e do clima organizacional. Muitas ações conjuntas em várias dimensões foram fundamentais para modelar os comportamentos desejados, impulsionando as iniciativas de melhoria e a evolução consistente dos sistemas de trabalho e subsistemas de melhoria do VPS. Sem contar que a iniciativa foi conduzida com excelente payback para a organização — solo fértil para melhorias adicionais que estão surgindo. O forte engajamento das equipes gera uma espiral ascendente de oportunidades para todos os envolvidos e para a empresa.

Os princípios facilitadores culturais — “Liderar com Humildade” e “Respeitar Cada Indivíduo” — são a base do Modelo Shingo. Sem a evidência prática desses princípios, nenhuma premiação é concedida. Mais do que isso: sem confiança e trabalho em equipe genuínos, esses princípios não se sustentam. O time da EFC demonstrou resiliência e dedicação, ajustando sua atuação a cada novo desafio, sempre com foco na melhoria dos sistemas que impulsionam os comportamentos, engajando todos na melhoria contínua.

Agradecemos muito a liderança dessa jornada a Fabiana Trevizani, Gerente Geral de Excelência Operacional da Vale e João Silva Junior, Diretor da EFC da Vale. Valorizamos muito a celeridade, seriedade e profissionalismo que deram a essa jornada.

Sentimo-nos honrados e orgulhosos por ter colaborado com essa equipe, que elevou o padrão de excelência para outras unidades da Vale, tanto na operação quanto no nível corporativo.

Agradecimentos especiais:

• À equipe da Vale: Carlos Medeiros, Gildinejy Sales, João Silva Junior, Bruna Mafra, Fabiana Trevizani, Jeferson Batista da Silva, Jardeles Nunes, Marcílio Vasconcelos Feitosa, Danilo Santos, Gerisval Pessoa e seus times.
• À equipe da Gati Consultoria: Marco Nascimento, Andrea Corbioli
• Ao time do Shingo Institute: Ken Snyder, Shaun Baker, Amy Sadler e seus times.

A Genuine Effort to Transform Corporate Culture

I have been working on cultural transformation projects for nearly 20 years. My first significant experience was at Avon, where I led the transition from an outdated and inefficient industrial operation to a culture of high performance and competitiveness. This shift created real opportunities for those who wanted to be part of the change. It was a challenging but deeply rewarding journey, from which I gained countless lessons, and for which I am sincerely grateful to all who supported and participated in it.

Later, in my consulting career, I began supporting cultural, organizational, and operational transformations across various industries. Every transformation journey is unique and challenging, regardless of company size. The critical success factor is the commitment of senior leadership — especially the CEO — who must actively support the transformation, model the desired behaviors, and embed the new culture into the organization’s daily routines. These routines range from meetings and calendar management to process ownership and role clarity across all levels of the organization, as well as the development and empowerment of people through problem-solving engagement and ongoing performance dialogue — far beyond formal training. After all, everyone has the potential to contribute to continuous improvement.

In this brief article, I’d like to share some of the experience I’ve gained working with Vale, where I’ve been involved in cultural transformation initiatives since late 2023. Following several major challenges, the company has been quietly but consistently committed to reshaping its culture. We’ve seen strong efforts in organizational restructuring, safety programs, operational improvements, and the development of people at all levels — with positive impacts on both operational and financial performance, thus reinforcing the company’s mid- and long-term strategy.

Despite the strong results delivered by the VPS (Vale Performance System) program, the company went further and earned the Shingo Silver Medallion for its Wheelset Exchange Unit in São Luís (MA), further reinforcing its commitment to a culture of operational excellence. This award is granted by the Shingo Institute, based at the University of Utah (USA), and is one of the most respected recognitions of organizational excellence worldwide. The Shingo Model, developed in collaboration with Dr. Shigeo Shingo and his son, Ritsuo Shingo, is based on ten guiding principles and evaluates three key dimensions — cultural enablers, continuous improvement, and enterprise alignment — along with results measured through KPIs and KBIs (Key Behavior Indicators), as assessed by highly experienced international examiners.

Gati Consultoria, the Shingo Institute’s affiliate in Brazil, supported Vale in this pilot journey at the São Luís unit, involving approximately 500 employees across all levels. The frontline quickly embraced the initiative, recognizing it as an opportunity for professional growth and value creation for the company. At the leadership level, intensive work was carried out to align management practices with the Shingo Model’s principles and Vale’s strategic narrative.

Among the challenges faced and improvements achieved, I highlight the optimization and synchronization of leadership management routines — a common difficulty in large organizations. Meeting cadence and duration, performance conversations, process confirmations, problem-solving, and other enhancements helped bring leadership closer to the front lines, delivering tangible gains in productivity and efficiency, as well as improved employee engagement and organizational climate. Cross-functional efforts were essential in shaping the desired behaviors, fueling continuous improvement efforts and driving the evolution of VPS systems and subsystems. The initiative also yielded an excellent return on investment and created fertile ground for further enhancements. Strong team engagement has generated a virtuous cycle of opportunities for all involved and for the company as a whole.

The cultural enablers principles— Lead with Humility and Respect Every Individual — form the foundation of the Shingo Model. Without practical evidence of these principles in action, no award is granted. More importantly, without genuine trust and teamwork, these principles cannot be sustained. The EFC team demonstrated resilience and dedication, continuously adjusting their approach to each new challenge with a clear focus on improving the systems that drive behavior and engaging everyone in continuous improvement.

We are deeply grateful for the leadership shown throughout this journey by Fabiana Trevizani, General Manager of Operational Excellence at Vale, and João Silva Junior, Director of EFC at Vale. We greatly value the speed, dedication, and professionalism they brought to this initiative.

We feel honored and proud to have partnered with this team, which has raised the bar for excellence across other Vale units — both operationally and corporately.

Special Thanks to:

• Vale: Carlos Medeiros, Gildinejy Sales, João Silva Junior, Bruna Mafra, Fabiana Trevizani, Jeferson Batista da Silva, Jardeles Nunes, Marcílio Vasconcelos Feitosa, Danilo Santos, Gerisval Pessoa and their teams.
• Gati Consultoria: Marco Nascimento, Andrea Corbioli
• Shingo Institute: Ken Snyder, Shaun Baker, Amy Sadler and their teams.